Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 16 juillet 2026

APERÇU

La présente Politique de confidentialité explique comment erinfo.ca recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez le site Web.

erinfo.ca est exploité par David Ciamarro. Dans la présente Politique de confidentialité, « erinfo.ca », « nous », « notre » et « nos » désignent David Ciamarro et le site Web erinfo.ca.

La présente politique s’applique aux renseignements recueillis par l’intermédiaire d’erinfo.ca, notamment lorsque vous naviguez sur le site, créez ou utilisez un compte, autorisez l’accès à votre position dans votre navigateur ou communiquez avec nous.

SECTION 1 - RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

David Ciamarro est responsable de la protection des renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire d’erinfo.ca.

Toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels peut être envoyée à :

Responsable de la protection des renseignements personnels : David Ciamarro
Courriel :[email protected]

SECTION 2 - RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Les renseignements que nous recueillons dépendent de la façon dont vous utilisez le site Web.

Renseignements liés au compte

Lorsque vous créez ou utilisez un compte, nous pouvons recueillir :

votre nom;
votre adresse courriel;
une empreinte cryptographique sécurisée de votre mot de passe;
les préférences associées à votre compte;
les renseignements liés à la vérification de votre adresse courriel et à la réinitialisation de votre mot de passe;
les dates de création et d’activité du compte;
les renseignements liés aux connexions et à la sécurité, notamment l’adresse IP et les renseignements sur l’appareil; et
tout autre renseignement que vous ajoutez volontairement à votre compte.

Nous utilisons ces renseignements pour créer et administrer votre compte, vérifier votre identité, fournir les fonctionnalités associées au compte, assurer la sécurité du site et communiquer avec vous au sujet de votre compte.

Renseignements techniques et données d’utilisation

Lorsque vous accédez à erinfo.ca, nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement certains renseignements techniques et certaines données d’utilisation, notamment :

votre adresse IP;
le type et la version de votre navigateur;
le type d’appareil et le système d’exploitation;
la langue et des renseignements régionaux approximatifs;
les pages consultées et les liens sélectionnés;
la date, l’heure et la durée approximative des visites;
les pages de provenance et de sortie;
les identifiants de témoins et autres identifiants techniques semblables;
les activités de défilement, de clic et de navigation; et
les renseignements relatifs aux erreurs, au rendement, à la sécurité et au diagnostic.

Nous utilisons ces renseignements pour exploiter et sécuriser le site, repérer les problèmes techniques, comprendre son utilisation, améliorer sa convivialité, mesurer le rendement du contenu et soutenir l’affichage publicitaire.

Communications

Si vous communiquez avec nous par courriel ou par un autre moyen de communication offert, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, le contenu de votre message et tout autre renseignement que vous choisissez de fournir.

Veuillez ne pas transmettre de dossiers médicaux, d’antécédents médicaux détaillés ou d’autres renseignements de santé sensibles à erinfo.ca. Le site n’est pas destiné à recevoir ni à conserver des dossiers médicaux de patients.

SECTION 3 - POSITION FOURNIE PAR LE NAVIGATEUR

Certaines fonctionnalités, comme le classement des urgences selon leur distance ou l’affichage des établissements situés près de vous, peuvent demander l’autorisation d’accéder à la position de votre appareil.

L’accès à votre position est facultatif. Votre navigateur ou votre appareil vous demandera votre autorisation avant de rendre votre position accessible au site Web.

Si vous accordez cette autorisation, les renseignements de localisation peuvent être traités afin de calculer des distances approximatives, de repérer les établissements à proximité ou de classer les résultats selon leur proximité.

Nous utilisons les renseignements de localisation uniquement pour fournir la fonctionnalité que vous avez demandée. La position fournie par votre navigateur n’est pas utilisée pour déterminer si vous avez besoin de soins médicaux.

Vous pouvez refuser ou retirer l’autorisation d’accès à votre position dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Le refus de cette autorisation ne vous empêchera pas d’utiliser le site en général, mais certaines fonctionnalités fondées sur votre position pourraient ne pas fonctionner.

La position fournie par le navigateur et les calculs de distance peuvent être inexacts. Ne vous y fiez pas comme seul critère pour choisir un établissement de santé en situation d’urgence.

SECTION 4 - UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels et techniques :

pour exploiter, maintenir et fournir le site Web;
pour créer, authentifier et administrer les comptes;
pour fournir les fonctionnalités de localisation demandées;
pour mémoriser la langue et les préférences du site;
pour répondre aux questions et aux demandes d’assistance;
pour surveiller la disponibilité, le rendement et la sécurité du site;
pour détecter, prévenir et examiner les abus, la fraude et les incidents de sécurité;
pour comprendre le trafic et les interactions des visiteurs;
pour améliorer le contenu, la conception et les fonctionnalités d’erinfo.ca;
pour afficher et mesurer des publicités;
pour respecter nos obligations légales; et
pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des renseignements à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.

SECTION 5 - TÉMOINS ET TECHNOLOGIES SEMBLABLES

erinfo.ca et ses fournisseurs de services utilisent des témoins, le stockage local, des pixels, des balises et d’autres technologies semblables.

Les témoins sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur ou votre appareil. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres servent à l’analyse, à la publicité et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Technologies nécessaires

Les témoins nécessaires et les technologies semblables peuvent être utilisés pour :

maintenir les sessions du site et des comptes;
authentifier les utilisateurs connectés;
protéger les formulaires et les requêtes contre les attaques informatiques;
mémoriser la langue et les paramètres de base du site;
répartir le trafic;
détecter les activités malveillantes ou automatisées; et
fournir les fonctions de sécurité et de réseau de Cloudflare.

Analyse, analyse comportementale et publicité

erinfo.ca utilise actuellement Google Analytics, Google AdSense et Microsoft Clarity. Ces services sont configurés pour se charger automatiquement lorsque vous visitez le site et peuvent placer ou consulter des témoins et des identifiants semblables. Leur fonctionnement peut être limité par les paramètres de votre navigateur, ses protections de confidentialité ou les extensions installées.

À l’heure actuelle, erinfo.ca ne fournit pas de panneau de préférences permettant de contrôler individuellement ces services. Nous travaillons à la mise en place de contrôles supplémentaires en matière de confidentialité.

Entre-temps, vous pouvez bloquer, restreindre ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur et utiliser les paramètres de confidentialité et de publicité offerts par Google et Microsoft. Le blocage des témoins peut nuire aux sessions de compte et à certaines autres fonctionnalités du site.

SECTION 6 - GOOGLE ANALYTICS

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer le trafic du site et comprendre comment les visiteurs utilisent erinfo.ca.

Google Analytics peut traiter des renseignements comme :

les pages consultées et les événements sur le site;
les renseignements sur le navigateur et l’appareil;
des renseignements géographiques approximatifs;
les renseignements sur les sites de provenance;
les renseignements sur les sessions; et
les identifiants de témoins et d’appareils.

Nous utilisons les rapports de Google Analytics pour comprendre l’utilisation globale du site, repérer le contenu populaire, diagnostiquer les problèmes de rendement et améliorer le site.

Les renseignements traités par Google sont assujettis à la Politique de confidentialité de Google .

Google offre également un module complémentaire de navigateur pour désactiver Google Analytics .

SECTION 7 - GOOGLE ADSENSE

Nous utilisons Google AdSense pour afficher des publicités sur erinfo.ca.

Des fournisseurs tiers, dont Google, peuvent placer et lire des témoins dans votre navigateur ou utiliser des balises Web, des adresses IP et d’autres technologies semblables relativement aux publicités affichées sur le site.

Google et ses partenaires publicitaires peuvent utiliser des témoins afin de diffuser des publicités en fonction de vos visites antérieures sur erinfo.ca ou sur d’autres sites. Les témoins publicitaires de Google permettent à Google et à ses partenaires de diffuser des publicités selon vos visites sur ce site et sur d’autres sites Internet.

Les publicités peuvent être personnalisées ou non personnalisées selon les systèmes de Google, vos paramètres, votre navigateur et les exigences applicables.

Vous pouvez gérer la personnalisation des publicités dans les paramètres des annonces Google .

Des renseignements supplémentaires sont disponibles dans les renseignements de Google sur la publicité et la confidentialité .

SECTION 8 - MICROSOFT CLARITY

Nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec erinfo.ca et améliorer la conception, la navigation et la convivialité du site.

Microsoft Clarity peut recueillir des renseignements comportementaux et techniques au moyen de témoins et de technologies semblables, notamment :

les pages consultées;
les mouvements de la souris;
les clics et les touchers;
les activités de défilement;
la navigation entre les pages;
les renseignements sur le navigateur, l’appareil et le système d’exploitation;
des renseignements régionaux approximatifs;
les renseignements sur le rendement et le diagnostic;
les identifiants de session; et
les renseignements servant à créer des cartes thermiques et des reconstitutions de sessions.

Les reconstitutions de sessions de Clarity sont générées à partir des renseignements sur les pages et les interactions. Il ne s’agit pas d’enregistrements vidéo conventionnels captés par la caméra de votre appareil.

Le masquage des champs est activé dans Microsoft Clarity afin de réduire la collecte de renseignements saisis dans les formulaires et d’autres éléments potentiellement sensibles. Les mots de passe et les autres renseignements sensibles liés aux comptes ne sont pas censés apparaître dans les reconstitutions de sessions.

Nous utilisons les données de Clarity pour repérer les problèmes de navigation, les interfaces défectueuses, les éléments de page qui prêtent à confusion et d’autres occasions d’améliorer le site.

Les renseignements traités par Microsoft sont assujettis à la Déclaration de confidentialité de Microsoft .

SECTION 9 - BING WEBMASTER TOOLS

Nous utilisons Bing Webmaster Tools pour surveiller la façon dont erinfo.ca apparaît et fonctionne dans les résultats de recherche de Bing.

Bing Webmaster Tools peut fournir des renseignements agrégés concernant les impressions dans les résultats de recherche, les clics, les requêtes de recherche, les pages indexées, les liens entrants, l’exploration du site, les erreurs et le rendement technique dans les résultats de recherche.

Microsoft peut recevoir des renseignements de vérification du site, des adresses URL soumises, des renseignements sur les plans de site et d’autres renseignements techniques nécessaires au fonctionnement de Bing Webmaster Tools.

erinfo.ca n’utilise pas Bing Webmaster Tools pour enregistrer des reconstitutions de sessions ou diffuser des publicités personnalisées.

Les renseignements traités par Microsoft sont régis par la Déclaration de confidentialité de Microsoft .

SECTION 10 - CLOUDFLARE

Nous utilisons Cloudflare pour améliorer la sécurité, le rendement, la fiabilité et la disponibilité du site Web.

Le trafic destiné à erinfo.ca peut transiter par le réseau de Cloudflare avant d’atteindre notre infrastructure d’hébergement. Cloudflare peut traiter des renseignements techniques comme :

les adresses IP;
les en-têtes des requêtes et des réponses;
les adresses URL demandées;
les renseignements sur le navigateur et l’appareil;
les signaux de sécurité;
les tendances de trafic;
les horodatages; et
les renseignements servant à détecter les activités malveillantes ou automatisées.

Cloudflare peut utiliser des témoins nécessaires pour gérer le trafic, fournir ses services de réseau et protéger le site contre les activités malveillantes.

Des renseignements supplémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Cloudflare .

SECTION 11 - FOURNISSEURS DE SERVICES ET COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter, sécuriser, analyser, héberger ou monétiser le site Web.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

les fournisseurs d’hébergement du site et de la base de données;
Cloudflare;
Google Analytics;
Google AdSense et les fournisseurs publicitaires participants;
Microsoft Clarity;
Bing Webmaster Tools;
les fournisseurs de services d’envoi de courriels;
les fournisseurs de sauvegarde et de sécurité; et
les conseillers professionnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque cela est raisonnablement nécessaire :

pour respecter une loi, une ordonnance judiciaire ou une demande légale;
pour enquêter sur une fraude, un abus ou un incident de sécurité;
pour protéger les droits, la sécurité ou les biens d’erinfo.ca, de ses utilisateurs ou d’une autre personne;
pour établir, exercer ou défendre une réclamation en justice; ou
dans le cadre d’une vente, d’un transfert ou d’une réorganisation du site ou de ses activités, sous réserve des lois applicables.

Nous ne vendons pas les renseignements d’inscription des utilisateurs en échange d’argent.

SECTION 12 - TRAITEMENT À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC

Certains de nos fournisseurs de services exploitent des infrastructures dans d’autres provinces, aux États-Unis et dans d’autres pays.

Les renseignements personnels peuvent donc être communiqués, conservés ou traités à l’extérieur du Québec et du Canada. Les renseignements traités dans un autre territoire peuvent être assujettis aux lois de ce territoire et être accessibles aux tribunaux, aux gouvernements ou aux autorités chargées de l’application de la loi lorsque ces lois le permettent.

SECTION 13 - CONSERVATION ET SUPPRESSION

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, au maintien de la sécurité, au respect des obligations légales, au règlement des différends et à l’application de nos ententes.

Les périodes de conservation varient selon le type de renseignement :

Les renseignements liés au compte sont généralement conservés tant que le compte demeure actif, puis pendant la période raisonnablement nécessaire pour terminer sa suppression, conserver les dossiers de sécurité et respecter les obligations légales.
Les journaux du serveur, de sécurité et d’accès sont conservés selon les besoins opérationnels, diagnostiques, de prévention de la fraude et de sécurité.
Les communications sont conservées aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande et conserver un dossier approprié.
Les renseignements liés à l’analyse, à la publicité et aux reconstitutions de sessions sont conservés selon nos paramètres et les pratiques de conservation de Google, Microsoft, Cloudflare et des autres fournisseurs concernés.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou détruits de façon sécuritaire, sous réserve des contraintes légales, opérationnelles et techniques.

Des copies de sauvegarde peuvent subsister temporairement jusqu’à ce qu’elles soient écrasées dans le cadre des procédures normales de sauvegarde.

SECTION 14 - SÉCURITÉ

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements que nous détenons.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

des connexions HTTPS chiffrées;
le hachage des mots de passe;
des contrôles d’accès et des mécanismes d’authentification;
la mise à jour des logiciels et des dépendances;
des pare-feu, le filtrage du trafic et la limitation du débit;
les services de sécurité de Cloudflare;
la journalisation et la surveillance;
des sauvegardes de la base de données et de l’infrastructure; et
des restrictions d’accès aux systèmes administratifs.

Aucun site Web, aucune méthode de transmission et aucun système de stockage ne peuvent être garantis comme étant entièrement sécuritaires. Nous ne pouvons garantir qu’un accès, une communication, une perte ou une utilisation non autorisés ne surviendront jamais.

Si nous prenons connaissance d’un incident de confidentialité, nous l’évaluerons et prendrons les mesures exigées par les lois applicables.

SECTION 15 - VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit :

de demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
de demander l’accès à vos renseignements personnels;
de demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement;
de demander la suppression de renseignements lorsque cela s’applique;
de demander que certains renseignements informatisés vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
de demander comment vos renseignements sont recueillis, utilisés ou communiqués; et
de déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.

Pour exercer un droit en matière de confidentialité, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels à [email protected].

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans le délai prévu par les lois applicables.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec .

SECTION 16 - SUPPRESSION D’UN COMPTE

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte erinfo.ca et la suppression des renseignements personnels qui y sont associés en utilisant toute fonctionnalité de suppression de compte offerte sur le site ou en communiquant avec nous à [email protected].

Certains renseignements peuvent être conservés après la fermeture d’un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité, prévenir la fraude, tenir des dossiers, régler des différends ou respecter des obligations légales.

SECTION 17 - ENFANTS

erinfo.ca fournit des renseignements généraux destinés au public et n’est pas conçu pour recueillir directement des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans.

Un enfant de moins de 14 ans ne devrait pas créer un compte ni fournir des renseignements personnels sans le consentement de son parent ou de son tuteur, sauf lorsque la loi le permet autrement.

Si vous croyez qu’un enfant de moins de 14 ans a fourni des renseignements personnels sans le consentement approprié, communiquez avec nous à [email protected] afin que nous puissions examiner la situation et, s’il y a lieu, supprimer les renseignements.

SECTION 18 - LIENS VERS DES SITES TIERS

erinfo.ca peut contenir des liens vers des hôpitaux, des organismes gouvernementaux, des organisations de santé, des cartes et d’autres sites Web tiers.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas les pratiques de confidentialité des sites ou services tiers. Consultez la politique de confidentialité d’un tiers avant de lui fournir des renseignements.

SECTION 19 - MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des changements apportés au site, à nos fournisseurs de services, à nos pratiques ou aux exigences légales applicables.

La date d’entrée en vigueur affichée au début de la politique indique la date à laquelle la version actuelle est entrée en vigueur.

Les modifications importantes seront portées à l’attention des visiteurs au moyen d’un avis approprié sur le site ou d’une autre méthode raisonnable.

SECTION 20 - LANGUE

La présente Politique de confidentialité est disponible en français et en anglais. La version française a été mise à disposition conformément aux lois applicables au Québec.

Les versions française et anglaise sont censées avoir le même sens. Toute divergence sera résolue conformément aux lois applicables au Québec.

SECTION 21 - COORDONNÉES

Toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique de confidentialité ou les renseignements personnels doit être envoyée à :

David Ciamarro
Responsable de la protection des renseignements personnels
[email protected]